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    3 CRM adaptés aux PME passés au crible

    Posted by Thierry Mourrain on 23 août 2018 10:00:00
    Thierry Mourrain

    Tout d’abord et avant de développer le sujet plus en profondeur, définissons ensemble ce qu’est un CRM. Un CRM, est un outil de gestion de la relation client. Il vous permet de mieux suivre et gérer votre activité commerciale en accompagnant vos prospects tout au long du processus de décision et d’achat. De la prospection, aux négociations, jusqu’à l’après-vente, le but in fine est de faire croitre votre chiffre d’affaires et augmenter la qualité de votre relation commerciale et donc de l’expérience client.

    Aujourd’hui de nombreux logiciels sont disponibles sur le marché avec chacun des spécificités propres. En effet, au fur et à mesure du développement de votre PME, faire appel à ce type d’outil devient rapidement une nécessité. Vous gérez plusieurs comptes et clients et vous devez coordonner les actions de vos équipes commerciales

    On note que de nos jours, la grande majorité des entreprises a entamé sa transformation digitale. Ainsi se positionner sur le web et mettre en place des outils numériques facilitant la gestion n’est plus une option pour les petites et moyennes entreprises.

    Pour faciliter vos démarches, voici un comparatif de trois CRM adaptés aux PME :

     

    1. Team leader

    Team Leader est un outil de gestion de la relation client fondé en 2012 par trois étudiants belge. Suite au succès rencontré par le logiciel, l’entreprise a depuis l’été 2017 ouvert des bureaux en France.

    Comme toutes les solutions CRM, Team Leader vous permet de suivre l’entièreté du parcours client : de la vente, à la facturation, jusqu’à la réalisation du projet et au service après-vente. Toutes ces informations étant disponibles dans une interface à la fois claire et bien pensée en terme d’utilisation. Le logiciel est simple d’implémentation et il vous suffira de quelques jours voire quelques heures pour l’intégrer au sein de vos équipes et le prendre en main.

    Orientée principalement vers les PME, l’application se positionne plutôt vers le travail collaboratif et le développement de projet d’équipes. En effet l’outil est pensé afin d’avoir un maximum de visibilité sur les tâches de chacun. C’est d’ailleurs ce qui fait son unicité sur le marché. 

    On note que comme la plupart des autres CRM, vous pourrez bénéficier gratuitement de l’application mobile pour continuer à suivre vos projets peu importe où vous vous trouvez. Enfin de nombreuses intégrations supplémentaires sont au rendez-vous comme Dropbox, LinkedIn ou encore MailChimp.

     

    Les tarifs : De ce côté-ci, rien de nouveau. Plus vous prenez de modules, plus vous payez cher. L’abonnement débute à 25€ par mois pour l’outil CRM basique et deux utilisateurs. On note que le prix est plus que raisonnable rapporté à ceux des mastodontes du milieu. Il vous faudra ensuite débourser 25€ par mois supplémentaires pour intégrer l’outil de facturation puis 50€ de plus si vous souhaitez y ajouter les plugins de gestion de projet et ticket de support. Enfin une charge de 10€ est retenue pour chaque nouvel utilisateur.

    Les plus : Déjà plus de 7500 PME et TPE ont adopté cet outil. Le service client est gratuit et disponible en permanence ! Alors n’hésitez plus !

     

    2. Sellsy

    Sellsy est un logiciel édité en France et plus précisément à Paris et La Rochelle. Aujourd’hui l’entreprise dispose de 50 salariés et compte plus de 3000 clients pour 15 000 utilisateurs.

    Tout comme ses concurrents, Sellsy est une solution en ligne permettant de gérer dans son intégralité et via une plateforme unique l’ensemble des interactions avec vos clients et prospects. Le logiciel se décline en plusieurs modules.

    Vous aurez tout d’abord accès à la gestion des contacts, des clients et des prospects, à l’édition centralisée et collaborative des emails, à tout un ensemble d’outils marketing comme l’email automation, le tracking et scoring des leads en fonction de leur maturité, et également à un module financier comprenant un outil de création de devis et de factures.

    On note que tous ces éléments s’intègrent au sein d’un logiciel ayant une ergonomie travaillée et agréable, au service de la productivité. Vous n’aurez aucun mal à utiliser l’outil, qui est simple et interactif. Vous verrez, on se prend vite au jeu !

    Enfin, tout comme Team Leader cité précédemment, Sellsy propose également une application mobile gratuite en complément du logiciel web et vous permet de suivre vos projets depuis n’importe quel endroit où vous vous trouvez.

     

    Les tarifs : Les prix ne sont pas officiellement communiqués sur le site de l’éditeur mais plus votre offre est conséquente, plus le tarif sera élevé.

    Les plus : Sellsy intègre de nombreuses API et connecteurs comme Google, Slack ou encore PayPal, vous pourrez donc sans aucun mal le connecter aux logiciels que vous utilisez déjà en interne.

     

    3. Inès

    INES est un CRM français (encore !) fondé en 1999 à Lyon. Acteur majeur du marché, l’entreprise s’est depuis développée à l’international avec des ramifications au Mexique, au Canada ou encore en Allemagne ou en Espagne.

    Le logiciel se positionne principalement sur les entreprises orientées BtoB et accompagne l’ensemble de ses clients dans l’optimisation de leur stratégie de gestion de la relation client. La société propose d’ailleurs des offres adaptées à chacun de ses collaborateurs pour coller au mieux aux besoins de chacun.

     

    Les tarifs : Il faudra compter 25€ par mois et par utilisateurs pour la version basique aux fonctionnalités réduites. Pour la version supérieure intégrant notamment toute la partie vente et facturation, il faudra compter un peu plus du double avec 55€ par mois et par utilisateurs.

    Les plus : Le logiciel équipe déjà de nombreuses sociétés et l’expertise de ses équipes techniques sera un plus dans le bon déroulement de vos projets.


    Avant de valider votre choix de CRM, pensez à bien définir vos besoins et les raisons qui vous ont poussé à investir afin que celui-ci réponde au mieux à vos attentes. De plus, la mise en place et l’intégration d’un tel logiciel demande de disposer de temps et de ressources en interne. Ce n’est donc pas une décision à prendre à la légère mais plutôt un choix important pour votre société sur le long terme.

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    Topics: Conseils Business